+15 °С
Облачно

Все новости

8 Января 2021, 20:06

Пять сложных вопросов про плату за отопление в Башкирии

Как мы уже рассказывали, тысячи жителей республики возмущены декабрьскими счетами за отопление. По разным оценкам, плата выросла на 30-70%. По поручению Радия Хабирова создали рабочую группу, которой поручили оперативно разобраться и проверить правильность начислений. Мы уже делали большой обзор, что происходит, но вопросов меньше не становится. На самые сложные из них ответили эксперты республиканского госкомитета по жилищному и строительному надзору.

Счет слишком большой, имею я право на рассрочку?

Да, если плата за коммунальную услугу поднялась более чем на 25 процентов по сравнению с этим же месяцем прошлого года, поставщик обязан предоставить вам рассрочку по первому требованию. Это прописано в пунктах 72 и 73 «Правил предоставления коммунальных услуг». За оформлением обращайтесь к своему поставщику тепла.

Максимальный срок рассрочки – год. Но вы можете внести остаток платы досрочно в любое время, не спрашивая разрешения. Важный момент – поставщик коммунальной услуги обязан брать небольшой процент – максимум это ставка рефинансирования Центробанка России (на январь 2021 года это 4,25%) + три процента. Итого 7,25% годовых.

Например, в прошлом году вы платили 3000 рублей, а в этом пришел счет на 10 000. Вы получите рассрочку на всю сумму, то есть 10 тысяч. Сумма ежемесячного платежа 866 рублей, переплата за кредит — 397 рублей.

Кто отвечает за состояние счетчика и температуру в квартирах?

Во всех многоквартирных домах должен стоять общедомовой счетчик, который фиксирует фактически потребленное домом тепло. В большинстве случаев платить по нему гораздо выгоднее, чем по нормативам.

Если собственники не установили счетчик сами, до 1 января 2021 года это должны были сделать ресурсоснабжающие организации, а все расходы предъявить собственникам. Иначе поставщикам тепла грозит штраф до 100 тысяч рублей.

Поставщик тепла должен обеспечить надлежащую температуру теплоносителя на вводе в многоквартирный дом – чем холоднее на улице, тем больше тепла надо. Управляющая компания следит за тем, чтобы в квартире не было холодно или излишне жарко, а также отвечает за осмотры, техническое обслуживание и поверку счетчиков. Чаще всего перерасходы тепла возникают из-за того, что жилищные службы некорректно распределяют тепло по дому или неточно сняли показания.

Сотрудники УК ходят по домам и записывают показания счетчиков вручную с помощью специальных устройств. Есть возможность делать это дистанционно, сведя к минимуму человеческий фактор — с помощью специальных модемов. Они пока установлены только в тысяче домов Уфы. По поручению врио мэра Сергея Грекова разрабатывают программу, чтобы часть расходов на установку таких модемов взяли на себя «тепловики».

Только сотрудники УК могут сказать, что счетчик сломан, работает некорректно или подходит срок поверки. Посмотреть показания по своему дому имеет право каждый потребитель – обращайтесь к поставщику тепла или УК.

Если срок поверки вышел или счетчик сломался, а УК вас об этом не предупредила, плату за отопление посчитают исходя из средних начислений за последние шесть месяцев отопительного периода, а когда счетчик проработал менее полугода — за последние три месяца. Если в течение последующих трех месяцев счетчик не починят, считать плату будут уже по нормативу, а это куда большие суммы.

Кому положен перерасчет и как его добиться?

По нормативам, зимой в квартире должно быть не ниже 20 и не выше 24 градусов, а в угловых комнатах от 22 до 26 градусов. Если температура в вашей квартире ниже или выше нормы, вам нужно:

Замерить термометром температуру воздуха в середине комнаты в одном метре от пола;

Позвонить в аварийно-диспетчерскую службу. Вам должны сообщить номер заявки, время регистрации, а также согласовать с вами дату и время проведения проверки;

По результатам проверки составляется два акта – один в управляющую компанию, другой остается у вас. Это обязательно.

Если прошло два часа с момента подачи заявки, а проверка не пришла, вы имеете право составить акт самостоятельно. Для этого позовите минимум одного соседа и старшего по дому или председателя ТСЖ. Примерную форму акта можно скачать на сайте Госкомитета по этой ссылке. Когда нарушение устранят, нужно снова составить акт.

С двумя актами и заявлением о перерасчете обращаетесь в управляющую компанию, а если у вас прямой договор с поставщиком тепла — к ним.

Перерасчет вам обязаны сделать со дня обращения до момента устранения. Если вы позвонили первого числа, а тепло стало только пятого, перерасчет сделают за пять дней.

Если вам отказываются делать перерасчет, пишите жалобу в Госкомитет РБ по жилищному и строительному надзору (вы же сохранили первый акт, мы вас предупреждали).

Если проверка покажет, что квартплата выросла из-за того, что ее неправильно посчитали, нарушитель обязан выплатить штраф – 50% от излишне начисленной суммы. Исключение – когда нарушение произошло по вине потребителя или его устранили до обращения или оплаты.

Как узнать, положена ли мне помощь государства на оплату ЖКХ?

Людям с невысоким доходом, у которых оплата «коммуналки» занимает львиную часть общего бюджета, а именно:

для многодетных и неполных семей — от 13%;

для одиноко проживающих мужчин старше 60 лет и женщин – 55 лет – 18%;

для одиноко проживающих граждан старше 70 лет – 16%;

для остальных – 20%;

полагается помощь от государства. Ее размер индивидуальный и зависит от ваших доходов, размера квартиры и даже населенного пункта, где вы живете. Предварительный расчет можете сделать самостоятельно вот по этой ссылке. Там же — перечень необходимых документов. Подавать заявку на субсидию нужно в районные управления социальной защиты или удобный для вас МФЦ.

Ветераны Великой Отечественной войны и участники боевых действий, инвалиды и семьи, имеющие детей-инвалидов, чернобыльцы, труженики тыла, ветераны труда, многодетные малоимущие семьи имеют право получать от государства денежную компенсацию на оплату услуг ЖКХ – так называемую ЕДК. С прошлой осени ее размер зависит от размера платежа. Чем больше квартплата, тем больше выплата. За холодный декабрь 2020 года люди получат деньги в феврале 2021-го. Подробнее про ЕДК читайте по этой ссылке.

Куда обращаться, если остались вопросы?

Если у вас поставщик тепла «БашРТС» (это написано в счете-извещении):

Телефон диспетчерской службы 8-800-511-30-15. Режим работы – будни с 8:30 до 17:30, сб. с 9:00 до 18:00.

В личном кабинете клиента на официальном сайте

Задать вопрос лично в ближайшем центре обслуживания клиентов (по предварительной записи).

Если у вас поставщик тепла МУП «УИС»:

Диспетчерская служба 8-800-250-52-80 (звонок бесплатный с мобильного и городского телефона). Личного приема пока нет.

В свою управляющую компанию.

Если вы не согласны с результатами проверки, обращайтесь в Госкомитет РБ по жилищному и строительному надзору.

Жалобу можно написать:

Письмом по адресу 450059 г. Уфа, ул. Ст. Халтурина, 28.

Через сайт в электронную приемную органов госвласти Башкирии. (Нужна регистрация на Госуслугах)

Через государственную информационную систему ЖКХ. (Нужна регистрация на Госуслугах)

Станислав Шахов

Теги: отопление

Читайте нас:

Телефон

8(34750) 2-11-63

Адрес

452580, РБ с.Новобелокатай, ул. Советская 124

Рекламная служба

8(34750) 2-13-65

Редакция

8(34750) 2-11-63

Приемная

8(34750) 2-11-63

Сотрудничество

8(34750) 2-13-65

Отдел кадров

8(34750) 2-15-17