Она выглядела встревоженной и напуганной. Сотрудница банка заметила признаки воздействия телефонных мошенников и сразу сообщила об этом в полицию.
Предварительно установлено, что девушке поступил звонок с неизвестного номера. Она ответила и продиктовала код из сообщения, который якобы был нужен для замены домофона в её доме. Вскоре она получила уведомление о входе в её аккаунт на портале «Госуслуги». Позвонив по номеру, указанному в сообщении, она узнала, что её аккаунт якобы взломан, а на другого человека оформлена доверенность. Затем ей позвонили лица, представившиеся сотрудниками Росфинмониторинга и ФСБ. Они сказали, что мошенники используют её средства для финансирования недружественного государства и оформления кредитов.
Под влиянием обмана аферисты отправили её к банкомату снять наличные. Но он оказался неисправен, и она вернулась домой. На следующий день мошенники снова связались с ней и заставили пойти в отделение банка на Верхнеторговой площади, чтобы снять более 200 тысяч рублей. Там сотрудница банка Нажипова Сусина предложила ей помощь и вскоре поняла, что перед ней жертва мошенников.